Tengo un poco mas de 10 anos trabajando en el area de Servicio al Cliente y me he vuelto apasionada y admiradora de la gente que ofrece un buen servicio, capacidad esta que ciertamente es muy escasa en estos tiempos, a pesar de los esfuerzos que realizan algunas empresas por capacitar y crear una cultura enfocada en un servicio de calidad.
Definitivamente para que una persona se dedique a servir, debe senirlo de corazon, debe tener vocacion y tener bien claro que "el cliente" es lo primero. Dentro de las cualidades mas importantes que debe tener estan: empatia, actitud positiva, comunicacion, saber escuchar, tolerancia, trabajar bajo presion, respeto por el cliente, no disriminar ni hacer juicios a priori.
Nunca es tarde para quienes estan en ese hermoso mundo, con una buena capacitacion, disposicion y sobre todo cambio de actitud se puede lograr llevar al cliente del infierno a la gloria en pocos minutos! O mejor aun, mantenerlo siempre en la gloria.
Yo siempre apuesto a un excelente servcio al cliente, y tu?
